Στο κατάστημά μας δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ποιότητα και τη σωστή λειτουργία των προϊόντων που διαθέτουμε. Παρόλα αυτά, σε σπάνιες περιπτώσεις ενδέχεται κάποιο προϊόν να παρουσιάσει ελάττωμα κατά την παραλαβή ή σύντομα μετά τη χρήση του. Ο πελάτης κατά την παραλαβή του προϊόντος είναι υπεύθυνος να ελέγξει αν η συσκευασία είναι άθικτη και αν η κατάσταση των προϊόντων που παρέλαβε είναι η επιθυμητή ή υπάρχουν τυχόν εμφανή προβλήματα ή ελαττώματα του προϊόντος ώστε να μη χάσει τα δικαιώματα που απορρέουν από το νόμο περί ελαττωματικών προϊόντων.
Η παρούσα πολιτική ορίζει τις προϋποθέσεις και τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν σε τέτοιες περιπτώσεις. Εάν ο χρήστης/πελάτης μετά την παραλαβή της παραγγελίας του επιθυμεί να επιστρέψει κάποιο προϊόν η επιχείρηση ακολουθεί μια πολιτική όσον αφορά τις επιστροφές των προϊόντων που έχουν πωληθεί μέσω της ιστοσελίδας της η οποία είναι σύννομη με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών. (Να σημειωθεί ότι για την επιστροφή φυτών ισχύουν ειδικοί όροι που έχουν να κάνουν με τη φύση του προϊόντος, οι οποίοι παρατίθενται αμέσως παρακάτω.)
Τι θεωρείται ελαττωματικό προϊόν:
Ένα προϊόν θεωρείται ελαττωματικό όταν:
- Δε λειτουργεί σωστά από την αρχική χρήση (DOA – Dead on Arrival)
- Παρουσιάζει πρόβλημα κατασκευής ή υλικού
- Είναι κατεστραμμένο κατά την παραλαβή (με εμφανή ζημιά)
- Διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή τις προδιαγραφές που αναγράφονται στο κατάστημα
Τι δεν καλύπτεται:
Φθορές από κακή χρήση, πτώσεις, υγρασία.
Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, τροποποιηθεί ή επισκευαστεί
Προϊόντα που θεωρούνται αναλώσιμα ή υγειονομικής φύσης.
Προβλήματα που προέρχονται από ασυμβατότητα με συσκευές τρίτων
Διαδικασία Αναφοράς Ελαττωματικού Προϊόντος
Αν παραλάβετε ή εντοπίσετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν:
- Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή στο support@georgikosoikos.com με:
- Αριθμό παραγγελίας
- Περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος (αν χρειάζεται)
- Η ομάδα μας θα αξιολογήσει το αίτημά σας και ενδέχεται να ζητήσει:
- Επιστροφή του προϊόντος για έλεγχο
- Περισσότερες λεπτομέρειες για τη χρήση του
- Αν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, παρέχουμε:
- Αντικατάσταση με νέο προϊόν (αν υπάρχει διαθέσιμο)
- Επιστροφή χρημάτων (αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή)
- Πίστωση για μελλοντική αγορά
Χρονικό Όριο Αναφοράς:
Για αναλώσιμα προϊόντα: Έως 24 ώρες από την παραλαβή
Για μη αναλώσιμα προΪόντα: Έως 14 ημέρες, εκτός αν ισχύει εγγύηση από τον κατασκευαστή
Υγειονομικοί Λόγοι
Λόγω της φύσης κάποιων προϊόντων, δε δεχόμαστε επιστροφές ή αντικαταστάσεις προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί, εκτός αν είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικά από την αρχική χρήση.
Απόδειξη Αγοράς
Για την επεξεργασία οποιουδήποτε αιτήματος απαιτείται απόδειξη αγοράς (email επιβεβαίωσης, τιμολόγιο ή αριθμός παραγγελίας).
Επικοινωνία
Για περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Δευ–Παρ, 08:00-16:00
Email: support@georgikosoikos.com
Τηλ.: +030 2104179729